Politique de remboursement

Les Créa de Lia

📦 Produits personnalisés

Les produits vendus sur la boutique Les Créa de Lia sont, pour la plupart, réalisés sur mesure et personnalisés selon les informations fournies par le client (prénom, texte, couleur, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

👉 Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour un produit personnalisé, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux,

• erreur de personnalisation imputable à Les Créa de Lia,

• produit endommagé lors du transport.

❗ Produit défectueux ou erreur

En cas de problème, le client doit contacter Les Créa de Lia dans un délai de 48 heures après réception de la commande, par e-mail à l’adresse suivante :
📧 lescreadelia.contact@gmail.com

Merci de joindre :

• une description du problème,

• des photos claires du produit et de l’emballage.

Après analyse, Les Créa de Lia proposera :

• soit un remplacement du produit,

• soit un remboursement, selon la situation.

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📬 Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• non utilisés,

• correctement emballés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

💸 Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après validation du retour.

📌 Informations importantes

• Les Créa de Lia ne pourra être tenue responsable des erreurs de personnalisation résultant d’informations incorrectes fournies par le client.

• Les délais de livraison ne constituent pas un motif de remboursement, sauf en cas de non-livraison avérée.